Siempre estamos aquí para ti. En las raras ocasiones en que algo sale mal, estamos disponibles para ofrecer una solución.

Para todos los pedidos en Puerto Rico, si falta un artículo, está dañado o no está satisfecho con elo/los productos, puede escribirnos a tienda@golifepr.com para solicitar un reembolso o un artículo de reemplazo dentro de los 30 días posteriores a su compra.

Le informaremos tan pronto como su solicitud haya sido procesada o nos comunicaremos con usted por correo electrónico si se requiere información adicional para procesar su solicitud. En determinadas situaciones, es posible que se requieran descripciones y / o fotografías.

Tenga en cuenta que cualquier solicitud de reembolso o reemplazo puede estar sujeto a revisión por parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente; completar el proceso de envío no es garantía de que será aprobado.

Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y se enviarán sin costo adicional.

Los reembolsos se emiten a su método de pago original por el precio de compra del artículo. Si se aplicaron códigos de promoción al pedido o si el artículo se compró en oferta, se le reembolsará el monto que pagó después de los descuentos aplicados. Dependiendo de su institución financiera, espere de 2 a 3 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

Para ser elegible para reembolso o reemplazo, la solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.


¿Aceptan devoluciones?
Si, no está satisfecho con un artículo sin abrir y sin daños, puede devolverlo y enviarlo a la siguiente dirección: P.O. Box 8112 San Juan, Puerto Rico. 00910. En ese caso, usted será responsable del costo de envío. 


¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Seguimos estrictos procesos de embalaje y utilizamos materiales eficaces para garantizar que sus artículos permanezcan protegidos en el camino hacia usted. Desafortunadamente, el envío se realiza y es posible que su paquete sufra daños durante el envío. En algunos casos raros, un artículo puede estar defectuoso.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso en su pedido, solicite un reembolso o un reemplazo escribiendo a tienda@golifepr.com Y espere hasta que su solicitud sea aprobada antes de descartar cualquier caja, empaque o producto dañado, como podemos solicitar fotografías de cualquier daño para ayudar en el procesamiento de su solicitud.

Las fotografías del producto dañado o del pedido en el estado en que se recibió ayudan a nuestros equipos de embalaje a mejorar. Si se requiere información adicional para procesar su solicitud, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

¿Qué pasa si falta un artículo o si recibí el artículo incorrecto?
Objeto perdido:
Si se han entregado todas las cajas de su pedido y falta un artículo puede solicitar un reembolso o reemplazo. 


Artículo incorrecto:
Si recibió un artículo incorrecto en su pedido, contáctenos al 787-800-6929 ext. 700 o escriba a tienda@golifepr.com. Si el producto que recibió es similar al producto que se muestra en línea, es posible que haya recibido una versión actualizada del producto con una nueva etiqueta y/o un nombre similar. Podemos solicitar fotografías del producto que recibió para ayudar en el procesamiento de su reembolso o solicitud de reemplazo.

¿Cómo cancelo o modifico un pedido?
Si su pedido se realiza mientras está conectado a su cuenta, hay un período de tiempo muy limitado, aproximadamente 15 minutos desde el momento en que se realizó el pedido, en el cual puede cancelarlo o realizar cambios específicos, incluida la eliminación de artículos y / o cambiando su dirección y método de envío visitando la página Mi cuenta. Tenga en cuenta que no puede agregar artículos a su pedido una vez realizado.

Una vez que ha pasado el período de tiempo limitado, un pedido no puede ser modificado, ni siquiera por nuestro equipo.

Para los pedidos realizados mediante Guest Checkout, no se pueden realizar cambios ni modificaciones.

¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?
Dentro del período limitado inmediatamente después de realizar su pedido (aproximadamente 15 minutos), es posible que pueda iniciar sesión en su cuenta de GO Life y editar su dirección de envío si su pedido se realizó mientras estaba conectado a su cuenta. Fuera de este período de tiempo, comuníquese con nosotros escribiendo a tienda@golifepr.com inmediatamente y haremos todo lo posible para redirigir su paquete a la dirección correcta. 

Usted es responsable de garantizar que la información de su pedido sea correcta; no podemos ofrecer reembolsos o reemplazos en pedidos para los cuales se ingresó una dirección de envío incorrecta al finalizar la compra.

¿Qué pasa si se cancela un artículo de mi pedido?
Ocasionalmente, es posible que cancelemos artículos o pedidos por varias razones, que incluyen (pero no se limitan a):

Artículo (s) agotado y no disponible para envío.
Problemas al procesar su información de pago.
Si se cancela su pedido o los artículos de su pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico con el motivo de la cancelación. No se le cobrará por los artículos cancelados que no se envíen.

¿Qué pasa si el artículo que recibo está vencido?
Seguimos un protocolo específico, incluida la realización de controles de inventario frecuentes, para asegurarnos de que le entregamos los artículos más frescos posible. En el caso poco probable de que reciba un artículo caducado, comuníquese con nosotros directamente para que podamos resolver el problema e investigar el inventario del artículo en cuestión.

¿Qué pasa si mi paquete aparece como "Entregado" pero no lo recibí?
Si el estado de su pedido o los detalles de seguimiento muestran que su paquete fue entregado, pero no puede localizarlo, le recomendamos que espere al menos 24 horas antes de tomar medidas, ya que el estado del pedido o los detalles de seguimiento a veces pueden cambiar antes de la entrega de un paquete. Una vez que haya pasado ese tiempo, intente lo siguiente:

  1. Busque un aviso de intento de entrega.
  2. Verifique los lugares cercanos donde pudo haberse dejado el paquete.
  3. Pregúntele a un vecino si aceptó una entrega en su nombre.
  4. Verifique la dirección de envío en su pedido para asegurarse de que sea correcta.

Si siguió los pasos anteriores y su paquete aún no se puede encontrar, comuníquese con nosotros directamente para que podamos ayudarlo.

Consejos para proteger sus paquetes contra robos:

  1. Envíe a un lugar seguro.
  2. Realice un seguimiento de su paquete para saber aproximadamente cuándo llegará.
  3. Únase a sus vecinos para estar atentos a las entregas de los demás.
  4. Instale un timbre o una cámara de seguridad.
  5. Considere la posibilidad de comprar un casillero o una caja de seguridad.